Zachowanie asertywne polega na uznawaniu, że jest się tożsamo ważnym, jak inni, na reprezentowaniu osobistych interesów z uwzględnieniem interesów drugiej mężczyźni i kobiety. Zachowanie asertywne znaczy korzystanie z swoich praw bez naruszania praw innych. Odróżnia postawę akceptacji siebie, szacunku do siebie i innych. Postawa asertywna towarzyszy ludziom, którzy posiadają odpowiedni do rzeczywistości obraz własnej osoby. Stawiają sobie realistyczne cele, dzięki czemu całkowicie wykorzystują prywatne możliwości, a równocześnie nie podejmują zbyt niełatwych zadań, co ich chroni przed rozczarowaniem to także zachowanie dziecięce . Człowiek asertywny swobodnie ujawnia innym siebie, wyraża otwarcie indywidualne pomysłu, uczucia, pragnienia. Czyni to w sposób uczciwy, bezpośredni, śmiało, bez paraliżującego lęku, akceptuje osobiste ograniczenia, niezależnie od tego, czy w danej sytuacji udało mu się odnieść sukces, czy też nie. Potrafi odpowiedzieć nie, zażądać czegoś, co mu się powinno się, nie lęka się nadmiernie oceny, krytyki, odrzucenia. Pozwala sobie na niedociągnięcia i potknięcia, dostrzegając osobiste sukcesy i mocne strony. Gdy jest w centrum zainteresowania, wątpliwości, potrafi działać bez niszczącego lęku. Akceptuje zmiany w sobie i innych. Potrafi się porozumieć z innymi, potrafi też dochodzić swych praw i egzekwować je.

http://szkolenia-doradztwo.pl/szkolenia-handlowe/asertywnosc-w-kontaktach-biznesowych/

data: 19-06-2010 | szczegóły

Telemarketing jest jednym z narzędzi marketingu bezpośredniego wykorzystującym komunikację telefoniczną z aktualnymi lub potencjalnymi klientami. Jest zasadniczym narzędziem Call center i Contact Center. Call Center (ang. wręcz = centrum telefoniczne, spotykane tłumaczenie polskie to: centrum obsługi kontrahentów, biuro obsługi klienta - BOK, centrum kontaktów z klientami) - ogół infrastruktury służącej do masowego kontaktu z klientami przy użyciu telefonu jako medium. Dzisiaj, z uwagi na rozszerzenie mediów kontaktu, mówi się o contact center. Jeden z kluczowych elementów wchodzących w skład zarządzania spółką opartą o CRM. Główne zadania tego działu można podzielić na dwie kluczowe grupy: obsługa zgłoszeń przychodzących , a ponadto obsługa kontaktów wychodzących, których inicjatorem jest przedsiębiorstwo. Kontakty od nabywców wchodzą do wspólnej kolejki oczekującej, nadawane są im priorytety a następnie są kierowane według zdefiniowanych reguł do właściwych konsultantów Contact Center, posiadających prawo do obsługi jednego lub wielu mediów. Contact Center jest elementem architektury systemu obsługi kontrahenta w spółce i z jednej strony zasilane jest kontaktami multimedialnymi od klientów za radą infrastruktury teleinformatycznej (jak serwery e-mail czy centrale telefoniczne), z drugiej zaś dostarcza informacje o kontaktach z klientami do systemów front-office’owych jak CRM.

http://szkolenia-doradztwo.pl/szkolenia-handlowe/telemarketing/

data: 25-06-2010 | szczegóły

Szkolenia Strategia zaprasza na warsztaty handlowe o temacie “Asertywność w zarządzaniu“. Szkolenia odbywają się w Poznaniu. W programie szkoleń: 1. Wprowadzenie w teorię asertywności 2. Określenie poziomu spersonalizowanych umiejętności zachowania asertywnego - autodiagnoza 3. Ćwiczenie umiejętności asertywnych w kontaktach z przełożonymi i pracownikami 4. Skuteczna argumentacja i perswazja jako doradztwo postawy asertywnej 5. Sytuacje skomplikowane i sposoby radzenia sobie z nimi z wykorzystaniem asertywności 6. Doskonalenie sztuki dochodzenia do porozumienia jak najmniejszym kosztem obu stron - sesja video z elementami negocjacji i mediacji 7. Wpływ emocji na jakość kontaktu i radzenie sobie ze stresem Przewidywane zajęcia realizowane będą w formie dwudniowych warsztatów, z możliwością wykorzystania środków audiowizualnych. W trakcie warsztatów uczestnicy będą mieli zarówno sposobność zapoznania się z niezbitymi ustaleniami teoretycznymi (wykłady, dyskusje grupowe, testy i kwestionariusze), jak także doskonalenia osobistych kwalifikacji od strony praktycznej (gry symulacyjne, ćwiczenia praktyczne, grupy kreatywne, burza mózgów, modelowanie efektywnych zachowań z wykorzystaniem kamery video poprzez tzw. scenki). Pewna część czasu zostanie poświęcona również na superwizję osobistych trudności pojawiających się w trakcie pracy.

http://szkolenia-doradztwo.pl/szkolenia-handlowe/komunikacja-z-klientem/

data: 27-06-2010 | szczegóły

Proponujemy Państwu kursy: menedżerskie i handlowe, ponieważ sądzimy, że ideą pracy z ludźmi jest nauczenie ich konkretnych kwalifikacji m.in. interpersonalnych, menedżerskich i sprzedażowych. Misją mojej działalności szkoleniowej jest tworzenie takich warunków, dzięki którym uczestnicy szkoleń uczą się samodzielnie doskonalić w codziennej praktyce zawodowej i życiu społecznym. Chętnie wspieramy i badamy od strony społecznej procesy tworzenia i wdrażania nowoczesnych rozwiązań biznesowych i organizacyjnych. Jesteśmy zwolennikami tworzenia w ramach korporacji organizacji uczącej się - sprawnej i elastycznej jednocześnie. Zachęcamy do zapoznania się z ofertą naszych szkoleń handlowych. Proponujemy Państwu m.in.: KOMUNIKACJA Z KLIENTEM Asertywność w kontaktach firmowych TELEMARKETING Profesjonalna prezentacja ObsługaKlienta WIZYTA HANDLOWA - Zaawansowane Umiejętności Dystrybucji Stateczne PARTNERSTWO STRATEGICZNE NEGOCJACJE HANDLOWE Sytuacjenieproste w negocjacjach, gry i manipulacje NLP I wiele innych szkoleń. Wszystkie nasze szkolenia dopasowujemy do potrzeb naszych klientów.

http://szkolenia-doradztwo.pl/

data: 01-07-2010 | szczegóły

Telemarketing jest jednym z narzędzi marketingu bezpośredniego wykorzystującym komunikację telefoniczną z bieżącymi albo potencjalnymi klientami. Jest podstawowym narzędziem Call center i Contact Center. Call Center (ang. nawet = centrum telefoniczne, spotykane tłumaczenie polskie to: centrum obsługi kontrahentów, biuro obsługi nabywcy - BOK, centrum kontaktów z klientami) - całość infrastruktury służącej do masowego kontaktu z klientami przy użyciu telefonu jako medium. Na dzień obecny, dbając o na rozszerzenie mediów kontaktu, mówi się o contact center. Jeden z głównych elementów wchodzących w skład kontrolowania korporacją opartą o CRM. Główne zadania tego działu można podzielić na dwie kluczowe grupy: obsługa zgłoszeń przychodzących oraz dodatkowo obsługa kontaktów wychodzących, których inicjatorem jest biznes. Kontakty od kontrahentów wchodzą do wspólnej kolejki oczekującej, nadawane są im priorytety a następnie są kierowane według zdefiniowanych reguł do właściwych konsultantów Contact Center, posiadających prawo do obsługi jednego lub wielu mediów. Contact Center jest elementem architektury systemu obsługi klienta w korporacji i z jednej strony zasilane jest kontaktami multimedialnymi od nabywców za poradą infrastruktury teleinformatycznej (jak serwery e-mail czy centrale telefoniczne), z drugiej zaś dostarcza dane o kontaktach z klientami do systemów front-office’owych jak CRM.

http://szkolenia-doradztwo.pl/szkolenia-handlowe/obsluga-klienta/

data: 03-07-2010 | szczegóły

Telemarketing jest jednym z narzędzi marketingu bezpośredniego wykorzystującym komunikację telefoniczną z aktualnymi lub potencjalnymi klientami. Jest podstawowym narzędziem Call center i Contact Center. Call Center (ang. dosłownie = centrum telefoniczne, spotykane tłumaczenie polskie to: centrum obsługi klientów, biuro obsługi klienta - BOK, centrum kontaktów z klientami) - całość infrastruktury służącej do masowego kontaktu z klientami przy użyciu telefonu jako medium. Współcześnie, zauważając na rozszerzenie mediów kontaktu, mówi się o contact center. Jeden z priorytetowych elementów wchodzących w skład administrowania spółką opartą o CRM. Główne zadania tego działu można podzielić na dwie podstawowe grupy: obsługa zgłoszeń przychodzących , a oprócz tego obsługa kontaktów wychodzących, których inicjatorem jest biznes. Kontakty od nabywców wchodzą do wspólnej kolejki oczekującej, nadawane są im priorytety a następnie są kierowane według zdefiniowanych reguł do właściwych konsultantów Contact Center, posiadających prawo do obsługi jednego lub wielu mediów. Contact Center jest elementem architektury systemu obsługi nabywcy w firmie i z jednej strony zasilane jest kontaktami multimedialnymi od kontrahentów za poradą infrastruktury teleinformatycznej (jak serwery e-mail czy centrale telefoniczne), z drugiej zaś dostarcza dane o kontaktach z klientami do systemów front-office’owych jak CRM.

http://szkolenia-doradztwo.pl/szkolenia-menedzerskie/komunikacja-w-procesie-zarzadzania/

data: 04-07-2010 | szczegóły

Szkolenia Strategia zaprasza na warsztaty handlowe o temacie “Asertywność w zarządzaniu“. Warsztaty odbywają się w Poznaniu. W programie szkoleń: 1. Wprowadzenie w teorię asertywności 2. Określenie poziomu swoich kwalifikacji zachowania asertywnego - autodiagnoza 3. Ćwiczenie kwalifikacji asertywnych w kontaktach z przełożonymi i pracownikami 4. Skuteczna argumentacja i perswazja jako doradztwo postawy asertywnej 5. Sytuacje niełatwe i sposoby radzenia sobie z nimi z wykorzystaniem asertywności 6. Doskonalenie sztuki dochodzenia do porozumienia jak najmniejszym kosztem obu stron - sesja video z elementami negocjacji i mediacji 7. Wpływ emocji na jakość kontaktu i radzenie sobie ze stresem Przewidywane zajęcia realizowane będą w formie dwudniowych warsztatów, z możliwością użycia środków audiowizualnych. W trakcie szkolenia uczestnicy będą mieli zarówno możliwość zapoznania się z bezspornymi ustaleniami teoretycznymi (wykłady, dyskusje grupowe, testy i kwestionariusze), jak również doskonalenia indywidualnych umiejętności od strony praktycznej (gry symulacyjne, ćwiczenia praktyczne, grupy kreatywne, burza mózgów, modelowanie wykwintnych zachowań z wykorzystaniem kamery video przez tzw. scenki). Pewna część czasu zostanie poświęcona również na superwizję osobistych trudności pojawiających się podczas pracy.

http://szkolenia-doradztwo.pl/szkolenia-menedzerskie/asertywnosc-w-procesie-zarzadzania/

data: 04-08-2010 | szczegóły